Terminos y Condiciones
Ultima actualizacion: 14/08/2026
1. Aceptacion de los Terminos
Al realizar una reserva o utilizar los servicios de Golden Machu Picchu Peru ("la agencia"), el cliente acepta de manera expresa los presentes Terminos y Condiciones. Se recomienda leerlos detenidamente antes de contratar cualquier tour o paquete turistico.
Estos terminos aplican a todos los servicios ofrecidos por la agencia, tanto nacionales como internacionales, y a cualquier medio de contratacion (web, presencial, telefono, WhatsApp o redes sociales).
Los servicios de Golden Machu Picchu Peru incluyen: Boleto Aereo, Tour Internacional y Paquete Turistico (aereo, hotel, transporte, guia, actividades turisticas y seguro mundo viajero).
2. Reservas y Pagos
Para confirmar una reserva, el cliente debera realizar el pago INTEGRO AL 100% del valor del servicio. No se aceptan adelantos.
Los metodos de pago aceptados son: Tarjeta de Debito, Tarjeta de Credito y Transferencia Internacional Western Union.
Las monedas aceptadas son Dolares Americanos (USD), Dolar Virtual (USDT) y Nuevos Soles (PEN) en Peru. La agencia se reserva el derecho de ajustar precios ante variaciones cambiarias o incrementos de tarifas oficiales, informando al cliente con anticipacion.
La reserva se considera confirmada una vez que la agencia recibe el comprobante de pago correspondiente y emite la confirmacion por escrito.
3. Cancelaciones y Reembolsos
Las cancelaciones solicitadas por el cliente estan sujetas a las siguientes condiciones generales:
- Mas de 30 dias antes del inicio del tour: se devuelve el 90% del monto pagado.
- Entre 15 y 30 dias antes: se devuelve el 70% del monto pagado.
- Entre 7 y 14 dias antes: se devuelve el 50% del monto pagado.
- Menos de 7 dias antes o no presentarse: no hay reembolso.
En los TOURS INTERNACIONALES los espacios ya estan reservados y NO HAY REEMBOLSO ALGUNO.
Los pagos por entradas a atractivos turisticos y tickets de tren no son reembolsables por ser adquiridos con proveedores oficiales.
4. Politica de No Show
Si el cliente reserva, realiza el pago y no se presenta (NO SHOW), pierde el servicio y el aereo sin derecho a reclamo.
5. Reprogramaciones y Vuelos
TODAS las reprogramaciones tienen un costo adicional.
Para los vuelos (aereos), el cliente debera notificar su reprogramacion con los siguientes avisos previos al vuelo:
- 72 horas antes del vuelo
- 48 horas antes del vuelo
- 24 horas antes del vuelo
6. Responsabilidad
La agencia actua como intermediaria para algunos servicios (vuelos, hoteles, trenes, entradas). La responsabilidad por la ejecucion de dichos servicios recae en los proveedores correspondientes, de acuerdo a la legislacion peruana.
El cliente es responsable de cumplir con los horarios, puntos de encuentro y normativas de seguridad. La agencia no se hace responsable por perdidas de objetos personales, llegadas tardias o inasistencias por causa imputable al cliente.
Las actividades de aventura implican riesgos inherentes. El cliente participa bajo su propia responsabilidad y debe declarar condiciones medicas relevantes antes del inicio.
7. Fuerza Mayor
La agencia no sera responsable por incumplimiento total o parcial de los servicios cuando este sea causado por eventos de fuerza mayor o caso fortuito: fenomenos climaticos, desastres naturales, paros, huelgas, bloqueos de carreteras, disturbios sociales, restricciones gubernamentales, pandemias u otros eventos fuera del control razonable de la agencia.
En estos casos, la agencia ofrecera, en la medida de lo posible, reprogramar el servicio, ofrecer un servicio alternativo de valor equivalente o gestionar los reembolsos que los proveedores permitan, deduciendo los costos ya incurridos.
8. Requisitos de Viaje
El cliente es responsable de portar la documentacion necesaria: pasaporte vigente, visas, vacunas y cualquier requisito migratorio o sanitario del destino.
Menores de edad deben viajar acompanados por un adulto responsable y con la documentacion que exija la legislacion peruana.
9. Modificaciones
La agencia podra modificar itinerarios, horarios o rutas por razones operativas, de seguridad o fuerza mayor, manteniendo en lo posible el espiritu y la calidad del servicio contratado.
La agencia se reserva el derecho de modificar los presentes Terminos y Condiciones. La version vigente se publicara siempre en esta pagina.
10. Legislacion Aplicable
Los presentes terminos se rigen por la legislacion de la Republica del Peru. Cualquier controversia sera sometida a la jurisdiccion de los jueces y tribunales de la ciudad de Cusco, Peru, salvo disposicion legal imperativa en contrario.
El consumidor tiene derecho a presentar reclamos ante la agencia y, en caso de no obtener respuesta satisfactoria, ante el INDECOPI, de conformidad con la Ley N 29571.
11. Contacto
Para consultas sobre estos terminos puedes contactarnos:
- Atencion al cliente: +51 984 609 245
- Reservaciones: +51 970 994 598
- Soporte tecnico: +51 984 134 196
- Ventas corporativas: +51 972 509 876
- Correo: info@goldenmachupicchu.com
- Direccion: Cusco, Peru